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来源:中国装饰材料网   作者:陶陶宝陶瓷网整理   加入时间:2017-5-12 10:51:15   人气:
近日,湖北武汉和安徽合肥相继传出知名家居卖场关门歇业的消息,这让家居卖场的“寒冬论”再次甚嚣尘上。然而,对比国内家居卖场的冷清,宜家商场却是人气爆满,俨然寒冬里的“春天”。据悉,在2016财年,宜家中国以117亿元的销售业绩收官,较上一财年增长19.4%。这是宜家中国连续5年销售额实现两位数增长。面对如此鲜明的对比,国内家居卖场时候进行自我反思了。
卖场不再是陈列商品,而且提供解决方案
与其说宜家家居是因为其北欧风格受到年轻一族青睐,还不如说是因为宜家提供的家居艺术文化的学习环境,以及一站式的家居解决方案。在宜家商场,消费者可以寻找到自己心中的安乐窝的雏形,并且精细到每个部件都可以寻找得到,这才是宜家最最核心的东西。 反观,国内家居卖场的细分程度过高,每个品牌,每种风格,家具、家居饰品各自经营,逛一圈下来,反而有一种不知从何下手的感觉。一旦定下来以后,各种装饰性的东西还得去别的地方去找,去配搭。跑完家具店,跑卫浴;跑完卫浴,再跑灯具;之后还有布艺、寝具、饰品,忙个没完没了。回头还担心买回来的东西不般配。两者间的用户体验的差别可想而知。 过去卖方市场主导,卖场最核心的问题是如何招商,如何引进大品牌,提高卖场的租赁的收入,客流量并不是问题。到现在的买方市场主导,卖场经营者最应该关心的问题应该是如何吸引人流。只有能聚集人气的地方,商家才能生存发展。是否可以提供给消费者一个家居生活的解决方案,以及良好的购物体验,决定了家居卖场是否能吸引更多消费者。这就需要整个卖场的商品种类配置、风格选择等方面都要有更精细的规划。 把钱花在刀刃上,让消费者给卖场点个“赞” 在宜家商场,每一层都会有购物车、临时购物袋为消费者提供购物方便,并且有纸质的皮尺放在家具区,免费给消费者自取用于量度家具尺寸,也有小铅笔提供用于记录或者反馈。宜家同时提供廉价的59元配送及59元安装服务,在卖场的装卸区就可以看到有物流的运输车辆,随时准备进行配送。这些都是一些很微细的东西,但是它们加起来却是强大的,营造出一种良好服务的氛围,让消费者感觉到各种贴心。配套的风味餐厅和廉价的简餐提供区,提供了丰俭由人的餐饮服务,还有会员免费咖啡等等,处处可以体现出人性的关怀,给逛累了的消费者一个贴心休息充电的空间。 而这些都让国内的家居卖场难望其项背。国内家居卖场不惜花大钱投广告的不在少数,然而最好的广告还是消费者的口口相传。如何把钱花在刀刃上,让消费者给卖场一个“赞”,发一个舒舒服服在卖场中购物的朋友圈图文消息,或许才是传统家居卖场更需要努力的方向。
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